Regulamin Serwisu i Sklepu routine.

1. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, w tym Sklepu i Konta, zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, składania Zamówień i zawierania umów sprzedaży Towarów oraz umów o świadczenie Usług, a także zasady dokonywania płatności, wykonywania umów, składania i rozpatrywania reklamacji oraz odstępowania od umów.

2. Usługodawcą jest Easy Diet spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Stawki 2A, 00-193 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000229499, NIP 5222760079, REGON 140064862, kapitał zakładowy 50 000,00 zł (dalej: „Spółka”). Spółka prowadzi działalność pod marką routine. Kontakt: hello@routine.expert.

3. Regulamin ma zastosowanie do Serwisu, obejmującego także funkcjonalność Sklepu. Korzystanie z Serwisu i składanie Zamówień podlega niniejszemu Regulaminowi.

4. Regulamin jest udostępniony bezpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalenie. Umowy zawierane na podstawie Regulaminu sporządzane są w języku polskim. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych i plikach cookie znajdują się w Polityce prywatności.

5. Jeżeli Klient jest Konsumentem, żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów. Odpowiednie uprawnienia dotyczą również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym ustawą.

1. „Audyt rutyny” lub „Audyt” – usługa świadczona przez Spółkę, polegająca na analizie codziennych nawyków i stylu życia Klienta, obejmująca w szczególności obserwację jego rutyny, współpracę z Ekspertem oraz przygotowanie indywidualnego raportu zawierającego wnioski i rekomendacje dotyczące stylu życia, szczegółowo opisana w § 10 Regulaminu.

2. „bio.refill” – usługa polegająca na organizowaniu przez Spółkę zakupów produktów wybranych i uzgodnionych z Klientem oraz ich dostawy, na zasadach określonych w § 14 Regulaminu.

3. „Ekspert” – osoba wykonująca w imieniu Spółki czynności w ramach Audytu lub Prowadzenia przez Eksperta, w szczególności udzielająca Klientowi wsparcia edukacyjnego, motywacyjnego i organizacyjnego w zakresie stylu życia.

4. „Klient” – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, o której mowa w art. 33¹ § 1 Kodeksu cywilnego, korzystająca z Serwisu lub zawierająca umowę ze Spółką.

5. „Konsument” – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.

6. „Konto” – nieodpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną przez Spółkę, umożliwiająca Klientowi korzystanie z indywidualnego panelu, w szczególności dostęp do historii Zamówień i płatności, Portfela Klienta oraz historii operacji dokonywanych w ramach Portfela Klienta.

7. „Oferta” – prezentacja Towarów, Usług lub innych świadczeń oferowanych przez Spółkę w Sklepie, zawierająca informacje o ich istotnych cechach, cenie oraz warunkach zakupu.

8. „Pakiet” – świadczenie oferowane przez Spółkę, obejmujące zestaw Towarów lub Usług albo ich połączenie, którego zakres i warunki realizacji określa Oferta, z uwzględnieniem § 11 Regulaminu.

9. „Portfel Klienta” – funkcjonalność Konta umożliwiająca gromadzenie środków pieniężnych wpłaconych przez Klienta w celu dokonywania płatności wyłącznie za Towary i Usługi oferowane przez Spółkę w Sklepie, a także przeglądanie historii operacji oraz zlecanie zwrotu niewykorzystanych środków.

10. „Prowadzenie przez Eksperta” – usługa polegająca na indywidualnym wsparciu Klienta przez Eksperta w zakresie kształtowania codziennych nawyków i organizacji stylu życia, na zasadach określonych w § 11 Regulaminu.

11. „Przedsiębiorca na prawach konsumenta” – osoba fizyczna zawierająca ze Spółką umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, z której treści wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w szczególności wynikającego z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.

12. „Serwis” – serwis internetowy prowadzony przez Spółkę pod marką routine., dostępny pod adresem https://routine.expert/, obejmujący również Sklep oraz pozostałe funkcjonalności udostępniane przez Spółkę, w tym Konto.

13. „Sklep” – część Serwisu dostępna pod adresem https://www.store.routine.expert, umożliwiająca prezentowanie Ofert oraz składanie Zamówień na Towary, Usługi, Pakiety lub inne świadczenia oferowane przez Spółkę.

14. „Towar szybko psujący się” – Towar, który ze względu na właściwości szybko ulega zepsuciu lub ma krótki termin przydatności do użycia.

15. „Towar” – produkt oferowany przez Spółkę do sprzedaży w Sklepie, w szczególności posiłki BIO, zestawy do testów epigenetycznych oraz inne produkty wskazane w Ofercie.

16. „Usługa” – świadczenie opisane w Ofercie, w szczególności Audyt rutyny, Prowadzenie przez Eksperta, bio.refill, Warsztat lub świadczenie w ramach Pakietu.

17. „Ustawa o prawach konsumenta” – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2026 r. poz. 1244 z późn. zm.).

18. „Warsztat” – organizowane przez Spółkę wydarzenie o charakterze edukacyjnym lub praktycznym, odbywające się w terminie i miejscu wskazanym w Ofercie, na zasadach określonych w § 16 Regulaminu.

19. „Zamówienie” – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia ze Spółką umowy dotyczącej wybranych Towarów, Usług lub innych świadczeń, na warunkach wskazanych w Zamówieniu i Regulaminie.

1. Spółka świadczy drogą elektroniczną nieodpłatnie usługi polegające na udostępnianiu treści Serwisu, umożliwianiu składania Zamówień oraz prowadzeniu Konta i Portfela Klienta w ramach Konta. Inne funkcjonalności dostępne są w zakresie wskazanym każdorazowo w Serwisie.

2. Do korzystania z Serwisu niezbędne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca standardy HTML/CSS/JavaScript, aktywny adres e-mail, a w przypadku Konta – możliwość odbierania wiadomości uwierzytelniających. Dla określonych usług online mogą być wymagane kamera, mikrofon i aplikacja do połączeń, wskazane przed zakupem.

3. Klient zobowiązany jest korzystać z Serwisu zgodnie z prawem i jego przeznaczeniem, chronić dane logowania oraz nie dostarczać treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, złośliwego oprogramowania lub treści zakłócających funkcjonowanie Serwisu.

4. Spółka może wprowadzać przerwy techniczne w zakresie niezbędnym do utrzymania bezpieczeństwa i funkcjonowania Serwisu; w miarę możliwości informuje o planowanych, istotnych przerwach.

5. Usługa polegająca na umożliwieniu przeglądania Serwisu jest świadczona przez czas korzystania z Serwisu, natomiast umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony i obowiązuje do jej rozwiązania na zasadach określonych w § 4 Regulaminu.

1. Utworzenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne. Zakupy w Sklepie są możliwe również bez rejestracji Konta. Konto zakłada się zgodnie z instrukcją w Serwisie, podając wymagane dane i akceptując Regulamin. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rejestracji, zgodnie z procedurą udostępnioną w Serwisie.

2. Osoby niepełnoletnie mogą korzystać z Serwisu i oferty Spółki z wyłączeniem testów epigenetycznych, z uwzględnieniem zasad reprezentacji i zgody przedstawiciela ustawowego wynikających z przepisów prawa. Zamówienie testu epigenetycznego może złożyć wyłącznie osoba pełnoletnia.

3. Konto umożliwia wgląd do historii Zamówień i płatności oraz korzystanie z Portfela Klienta, w tym wgląd do historii jego operacji. Raporty, plany i materiały dotyczące realizowanych Usług nie są udostępniane w Koncie. Spółka przekazuje je Klientowi w uzgodnionych kanałach komunikacji.

4. Klient może w każdej chwili bez opłat zrezygnować z prowadzenia Konta, przesyłając oświadczenie na adres hello@routine.expert. Przed zamknięciem Konta Klient może zlecić zwrot niewykorzystanych środków z Portfela. Zamknięcie Konta nie powoduje automatycznie rozwiązania odrębnych umów sprzedaży lub świadczenia Usług ani utraty prawa do zwrotu środków.

5. Spółka może wypowiedzieć umowę o Konto z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku istotnego naruszenia prawa lub Regulaminu albo trwałego zaprzestania funkcjonowania danej usługi, z co najmniej 14-dniowym uprzedzeniem, chyba że niezwłoczne działanie jest konieczne ze względów bezpieczeństwa lub wynika z prawa. Nie narusza to ustawowych praw Klienta.

1. W Sklepie Spółka oferuje w szczególności Audyt rutyny, Prowadzenie przez Eksperta, testy epigenetyczne, BIO posiłki, usługę bio.refill, Warsztaty i Pakiety wskazane w Ofercie. Sprzedawcą Towarów oraz podmiotem świadczącym Usługi jest Spółka.

2. Każda Oferta, przed złożeniem Zamówienia, określa co najmniej istotne cechy świadczenia, świadczeniodawcę, cenę całkowitą (w tym podatki), ewentualne obowiązkowe dopłaty i koszty dostawy, zakres, sposób i termin realizacji, czas trwania zobowiązania, zasady zakończenia lub automatycznego odnowienia, wymagania techniczne i istotne ograniczenia. Jeżeli kosztu nie da się wcześniej obliczyć – podaje się sposób jego obliczania.

3. Informacje zamieszczone w Serwisie mają charakter informacyjny i służą prezentacji Towarów oraz Usług oferowanych przez Spółkę. Wiążące dla zamówienia są szczegółowa Oferta, podsumowanie koszyka oraz warunki zaakceptowane przez Klienta przed złożeniem Zamówienia. Sprzedaż świadczeń wymagających indywidualnego uzgodnienia może nastąpić dopiero po przedstawieniu Klientowi kompletnej oferty i jej akceptacji.

4. W przypadku ogłaszania obniżek cen Spółka przedstawia informacje o najniższej cenie z okresu 30 dni przed obniżką lub – gdy wymagają tego przepisy – odpowiednio z krótszego okresu sprzedaży bądź cenie sprzed pierwszej obniżki w przypadku szybko psujących się Towarów.

1. Klient wybiera Ofertę, wskazuje wymagane dane i wariant, sprawdza koszyk oraz koszty, a następnie potwierdza wolę zawarcia umowy przyciskiem oznaczonym „Zamawiam i płacę” lub innym równoważnym, jednoznacznie informującym o obowiązku zapłaty.

2. Przed złożeniem Zamówienia Klient może poprawić dane i usunąć pozycje z koszyka. Spółka przekazuje niezwłocznie elektroniczne potwierdzenie otrzymania Zamówienia, a po zawarciu umowy – jej potwierdzenie na trwałym nośniku, obejmujące wymagane ustawą informacje.

3. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy na warunkach wskazanych w podsumowaniu Zamówienia. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Spółkę. Samo automatyczne potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie oznacza jego przyjęcia, jeżeli z treści wiadomości wynika, że ma ono jedynie charakter techniczny.

4. Jeśli realizacja Zamówienia okaże się obiektywnie niemożliwa, Spółka niezwłocznie informuje Klienta i zwraca otrzymane płatności w zakresie niewykonanego świadczenia, nie ograniczając dalszych roszczeń przysługujących mu na podstawie prawa.

5. Podczas składania Zamówienia Klient może wyrazić dobrowolne zgody na otrzymywanie od Spółki informacji handlowych i prowadzenie działań marketingowych za pośrednictwem wybranych kanałów komunikacji. Zgody są udzielane odrębnie dla każdego kanału komunikacji i mogą zostać wycofane w dowolnym momencie. Niewyrażenie zgody lub jej wycofanie nie wpływa na możliwość składania Zamówień ani na wykonywanie zawartych umów.

1. Ceny Towarów i Usług są podawane w Sklepie w złotych polskich jako ceny brutto. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej należności, w tym o kosztach dostawy oraz innych obowiązkowych opłatach związanych z wybranym świadczeniem. W przypadku bio.refill miesięczne wynagrodzenie obejmuje organizację zakupów i dostawę, natomiast koszt nabywanych produktów jest rozliczany osobno z Portfela Klienta.

2. Płatności w Sklepie realizowane są za pośrednictwem PayU, z wykorzystaniem udostępnianych przez operatora metod płatności, w tym BLIK, karty i przelewu, oraz – w odniesieniu do zakupów objętych tą funkcjonalnością – za pomocą Portfela Klienta.

3. Spółka wystawia i udostępnia Klientowi dowód sprzedaży lub fakturę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

1. Portfel Klienta stanowi funkcjonalność Konta i jedną z form płatności za Towary i Usługi oferowane przez Spółkę w Sklepie. Korzystanie z Portfela wymaga uprzedniego zasilenia go środkami pieniężnymi za pośrednictwem dostępnych metod płatności, w szczególności BLIK, przelewu lub karty. Wpłacone kwoty są ewidencjonowane jako saldo Portfela.

2. Środki zgromadzone w Portfelu mogą być przeznaczone na zapłatę za Zamówienia w Sklepie, w tym na rozliczanie kosztów produktów nabywanych w ramach usługi bio.refill. Każda operacja zasilenia i obciążenia Portfela jest uwzględniana w historii operacji dostępnej w Koncie. Spółka nie przewiduje pobierania opłaty za samo prowadzenie Portfela.

3. Klient może wystąpić o zwrot niewykorzystanych środków z Portfela, kierując dyspozycję na adres hello@routine.expert. Zwrot środków następuje na uzgodniony z Klientem rachunek lub – jeżeli jest to możliwe – przy użyciu pierwotnej metody płatności, bez nieuzasadnionej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania kompletnej dyspozycji umożliwiającej dokonanie zwrotu. Środki nie przepadają wskutek zaprzestania korzystania z Portfela lub zamknięcia Konta.

4. Zwrot płatności należny Konsumentowi na podstawie przepisów o odstąpieniu od umowy lub reklamacji następuje zgodnie z właściwymi przepisami. Zaksięgowanie takiego zwrotu w Portfelu zamiast zwrotu w ustawowej formie wymaga odrębnej, wyraźnej zgody Konsumenta i nie może powodować dla niego dodatkowych kosztów.

1. Audyt i Prowadzenie przez Eksperta mają charakter edukacyjny i doradczy w zakresie stylu życia, w szczególności codziennych nawyków, odżywiania, aktywności fizycznej, snu i regeneracji. Szczegółowy zakres poszczególnych Usług określa Oferta.

2. Usługi, o których mowa w ust. 1, nie stanowią świadczeń zdrowotnych. W ramach ich świadczenia Ekspert nie stawia diagnoz, nie prowadzi leczenia ani nie udziela zaleceń medycznych.

3. Spółka nie gwarantuje osiągnięcia przez Klienta określonych rezultatów zdrowotnych, zmiany masy ciała, poprawy wydolności ani uzyskania określonych wartości parametrów zdrowotnych.

1. Audyt rutyny obejmuje analizę codziennych nawyków Klienta w zakresie określonym w Ofercie, w tym siedmiodniową obserwację rutyny i sposobu odżywiania oraz spotkanie podsumowujące tydzień obserwacji. Sposób kontaktu i organizacji pracy z Ekspertem są uzgadniane odpowiednio do potrzeb realizacji Audytu.

2. Raport z Audytu rutyny jest przekazywany Klientowi w terminie 3 dni roboczych od dnia spotkania podsumowującego tydzień obserwacji. Przez dni robocze rozumie się dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Raport jest przesyłany za pośrednictwem uzgodnionego kanału komunikacji.

3. W ramach Audytu Klient przekazuje Spółce informacje dotyczące swoich codziennych nawyków, w tym formularze obserwacji oraz zdjęcia posiłków, w sposób wskazany przez Spółkę.

1. Prowadzenie przez Eksperta polega na indywidualnym wsparciu Klienta przez Eksperta w kształtowaniu codziennych nawyków i organizacji stylu życia, zgodnie z zakresem i okresem wskazanym w Ofercie. Częstotliwość spotkań oraz forma kontaktu z Ekspertem są ustalane indywidualnie z Klientem, z uwzględnieniem jego potrzeb oraz zakresu zamówionej Usługi.

2. Umowa o świadczenie Usługi rozliczanej miesięcznie jest zawierana na okres jednego miesiąca, rozpoczynający się w terminie wskazanym w Ofercie. Po upływie tego okresu umowa wygasa. Korzystanie z Usługi w kolejnym miesiącu wymaga złożenia nowego Zamówienia i dokonania płatności.

3. Spółka oferuje w Sklepie Pakiety pod nazwami reset., reborn. oraz routine.team, obejmujące określone zestawy Towarów lub Usług albo ich połączenie. Szczegółowy zakres każdego Pakietu, w tym jego elementy, cena oraz warunki realizacji, określony jest w Ofercie dostępnej w Sklepie.

1. W ramach sprzedaży testów epigenetycznych Spółka dostarcza Klientowi zestaw do samodzielnego pobrania próbki oraz organizuje wykonanie testu przez zewnętrzne laboratorium. Umowa obejmująca te świadczenia jest zawierana pomiędzy Klientem a Spółką. Rodzaj i zakres testu, cena oraz przewidywany termin udostępnienia wyników są określone w Ofercie.

2. Testy epigenetyczne są dostępne wyłącznie dla Klientów, którzy ukończyli 18 lat.

3. Po otrzymaniu zestawu Klient samodzielnie pobiera wymaz z wewnętrznej strony policzka, zgodnie z instrukcją dołączoną do zestawu, a następnie przekazuje pobraną próbkę Spółce w sposób wskazany w instrukcji lub uzgodniony ze Spółką.

4. Spółka przyjmuje próbkę przekazaną przez Klienta i organizuje jej dostarczenie do laboratorium wykonującego test. Analiza próbki oraz opracowanie wyników testu należą do laboratorium. Spółka nie wykonuje analizy próbek.

5. Spółka przekazuje Klientowi wyniki testu otrzymane od laboratorium, w sposób określony w Ofercie. Spółka nie przetwarza danych genetycznych Klientów w związku z oferowaniem testów epigenetycznych.

1. W ramach Sklepu Spółka sprzedaje gotowe posiłki i inne Towary spożywcze opisane w Ofercie. Przed zakupem Klient otrzymuje istotne informacje o produkcie, w tym składzie, alergenach, ilości, cenie, sposobie przechowywania, dacie przydatności lub jej zasadach, ewentualnej certyfikacji BIO oraz warunkach transportu, zgodnie z wymaganiami dla żywności.

2. Klient zobowiązany jest do przestrzegania warunków przechowywania i sposobu użycia Towarów spożywczych wskazanych na ich opakowaniach.

1. Usługa bio.refill polega na organizowaniu zakupów wybranych produktów oferowanych przez dostawców współpracujących ze Spółką oraz organizacji ich dostawy do Klienta. Spółka przedstawia Klientowi ofertę dostępnych produktów, a następnie uzgadnia z nim rodzaje produktów i ilości. Zakupy są co do zasady organizowane raz w tygodniu.

2. Miesięczne wynagrodzenie za bio.refill obejmuje organizację zakupów oraz dostawę produktów do Klienta. Cena produktów nabywanych dla Klienta nie jest objęta tym wynagrodzeniem i jest rozliczana odrębnie z salda Portfela Klienta.

3. Klient zobowiązany jest zapewnić w Portfelu Klienta środki wystarczające na pokrycie kosztów uzgodnionych zakupów. Spółka dokonuje zakupów w granicach dostępnego salda Portfela Klienta.

4. Zmiana rodzaju lub ilości uzgodnionych produktów, zastąpienie produktów niedostępnych innymi albo zwiększenie uzgodnionego kosztu zakupów wymaga akceptacji Klienta.

1. Dostawa Towarów jest realizowana na terytorium Polski, na adres wskazany przez Klienta lub do wybranego punktu odbioru, jeżeli taka możliwość jest dostępna dla danego Zamówienia.

2. Dostawa posiłków BIO oraz produktów zamawianych w ramach usługi bio.refill jest realizowana za pośrednictwem kuriera routine., tj. w ramach dostawy organizowanej przez Spółkę, lub firmy kurierskiej Goodspeed, oferującej dostawy dzienne i nocne. Dostępność poszczególnych sposobów dostawy zależy od kodu pocztowego wskazanego przez Klienta.

3. Dostawa zestawów do testów epigenetycznych jest realizowana za pośrednictwem InPost, przesyłką kurierską lub do paczkomatu wybranego przez Klienta.

4. Dostępne dla danego Zamówienia sposoby dostawy, jej termin oraz koszty są wskazywane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

1. Warsztaty organizowane są w konkretnych terminach i miejscach podanych w Ofercie, która określa temat, program, czas trwania oraz cenę uczestnictwa.

2. Klient może zrezygnować z udziału w Warsztacie, informując o tym Spółkę za pośrednictwem adresu hello@routine.expert. W przypadku rezygnacji Spółka zwraca opłatę za udział, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania informacji o rezygnacji, z zachowaniem praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

3. Jeżeli Spółka odwoła Warsztat, zwraca opłatę za udział, chyba że Klient zaakceptuje udział w innym terminie.

1. Termin świadczenia Usług oraz dostawy Towarów podawany jest w Ofercie przed zakupem. Jeżeli nie oznaczono terminu wydania Towaru, sprzedawca wydaje go niezwłocznie, nie później niż w ustawowym terminie, chyba że strony wyraźnie uzgodniły inaczej.

2. Klient zobowiązany jest do współdziałania ze Spółką w zakresie niezbędnym do świadczenia zamówionych Usług, w szczególności do przekazywania wymaganych informacji i materiałów w sposób wskazany przez Spółkę. W przypadku Audytu i Prowadzenia przez Eksperta zakres przekazywanych informacji i materiałów jest dostosowany do charakteru zamówionej Usługi.

3. Jeżeli Klient nie może uczestniczyć w uzgodnionym spotkaniu, powinien niezwłocznie poinformować o tym Spółkę, a strony uzgodnią inny termin w miarę dostępności Eksperta.

4. Jeżeli świadczenie Audytu lub Prowadzenia przez Eksperta wymaga przetwarzania danych osobowych dotyczących zdrowia Klienta, Klient może wyrazić odrębną, wyraźną zgodę na przetwarzanie tych danych. Wyrażenie zgody jest dobrowolne, a Klient może ją wycofać w dowolnym momencie. Odmowa wyrażenia zgody lub jej wycofanie może uniemożliwić świadczenie Usługi w zakresie wymagającym przetwarzania danych dotyczących zdrowia. W takim przypadku Spółka informuje Klienta o możliwości dalszego świadczenia Usługi w ograniczonym zakresie albo o braku możliwości jej kontynuowania.

1. Reklamacje dotyczące Towarów, Usług, Konta oraz Serwisu Klient może zgłaszać na adres hello@routine.expert lub pisemnie na adres siedziby Spółki wskazany w § 1. Reklamacja powinna – w miarę możliwości – określać dane umożliwiające identyfikację transakcji, zastrzeżenia i żądanie.

2. Spółka udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji. Odpowiedź przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku.

3. Spółka ponosi odpowiedzialność za zgodność Towarów z umową na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta. W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych Ustawą o prawach konsumenta – obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków. Termin w przypadku umowy o świadczenie usług liczy się od zawarcia umowy, a w przypadku umowy sprzedaży Towaru – co do zasady od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, z uwzględnieniem reguł dla dostaw częściowych i cyklicznych.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przed upływem właściwego terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail hello@routine.expert lub adres pocztowy Spółki. Klient może skorzystać z formularza stanowiącego Załącznik nr 1, lecz nie jest to obowiązkowe.

3. W przypadku skutecznego odstąpienia Spółka zwraca wszystkie otrzymane płatności objęte odstąpieniem, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Towaru oferowanego w danej transakcji, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, z zastrzeżeniem ustawowego prawa wstrzymania zwrotu płatności do chwili otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania, jeżeli znajduje ono zastosowanie. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób niepowodujący kosztów.

4. Konsument odsyła Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania Spółki o odstąpieniu, chyba że Spółka zaoferowała odbiór. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy, z zastrzeżeniem przypadków, w których koszt ten ponosi Spółka na podstawie przepisów prawa. Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, na zasadach ustawowych.

5. Na wyraźne żądanie Konsumenta Spółka może rozpocząć świadczenie odpłatnej Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia Usługi, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje po całkowitym wykonaniu Usługi, jeżeli spełnione zostały warunki określone w art. 38 ust. 1 pkt 1 Ustawy o prawach konsumenta.

6. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. przy umowie, której przedmiotem jest Towar szybko psujący się lub o krótkim terminie przydatności do użycia, oraz w innych przypadkach wyraźnie wskazanych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, o ile przesłanki danego wyjątku są spełnione.

7. Przepisy o odstąpieniu od umowy stosuje się także do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym przepisami prawa.

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych przez Spółkę jest Easy Diet sp. z o.o. Szczegółowe informacje o celach, podstawach, odbiorcach, transferach danych, okresach przetwarzania i prawach osób znajdują się w Polityce prywatności. W związku z testami epigenetycznymi odrębny podmiot wykonujący test może przetwarzać dane na zasadach określonych w przekazywanych przez niego informacjach.

2. Materiały i raporty przygotowywane przez Spółkę mogą podlegać ochronie prawnoautorskiej. Klient może wykorzystywać otrzymane materiały na własne potrzeby, w tym przedstawić je wybranym specjalistom w celu konsultacji, bez prawa do ich komercyjnego rozpowszechniania. Udostępnienie materiałów odbywa się za pośrednictwem uzgodnionych kanałów komunikacji.

1. Spółka nie zobowiązuje się do korzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich i nie uczestniczy w postępowaniach prowadzonych w tym zakresie przed podmiotami uprawnionymi.

2. Konsument może uzyskać informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).

1. Spółka może zmienić Regulamin w każdym czasie. Zmieniony Regulamin ma zastosowanie do umów zawieranych od dnia jego wejścia w życie.

2. O zmianie Regulaminu Spółka informuje Klientów posiadających Konto oraz Klientów korzystających z Usług na podstawie umów zawartych na czas nieoznaczony, przesyłając informację na podany przez nich adres e-mail co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.

3. Klient, który nie akceptuje zmian Regulaminu, może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta lub inną umowę zawartą na czas nieoznaczony, na zasadach określonych w Regulaminie.

4. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów ani warunków umów zawartych przed dniem wejścia tych zmian w życie. Zmiana warunków wcześniej zawartej umowy wymaga odrębnego porozumienia stron albo innej podstawy przewidzianej w obowiązujących przepisach prawa.

5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i Ustawy o prawach konsumenta.

6. Regulamin obowiązuje od dnia 4 listopada 2026 r.

Adresat: Easy Diet sp. z o.o., ul. Stawki 2A, 00-193 Warszawa, e-mail: hello@routine.expert

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów (*) / umowy dostawy następujących Towarów (*) / umowy o świadczenie następującej Usługi (*):

............................................................................................................................

Data zawarcia umowy (*) / odbioru Towaru (*): ..............................................................

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ...............................................................................

Adres Konsumenta(-ów): ............................................................................................

Adres e-mail (opcjonalnie): ........................................................................................

Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ...............................

Data: .............................. (*) Niepotrzebne skreślić.